400電話介紹
400 PHONE
400電話定義
400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用。目前已廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。400企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，400電話分為中國聯(lián)通4006和4000號(hào)段，中國電信4008和4009號(hào)段，中國移動(dòng)4001號(hào)段。業(yè)務(wù)特征與功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場競爭力.
400電話業(yè)務(wù)介紹
“400電話業(yè)務(wù)”，又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是三大運(yùn)營商為企業(yè)提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一十位數(shù)號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，無需安裝設(shè)備，只需要使用企業(yè)現(xiàn)有的通訊資源即可，自助通過號(hào)碼管理后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)、小靈通、中繼號(hào)等。
400電話平臺(tái)介紹
一般我們說的400電話平臺(tái)，主要是指由運(yùn)營商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400電話號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺(tái)，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號(hào)碼段上，然后再從這個(gè)固定電話號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。
1、支持捆綁20個(gè)電話號(hào)碼
同時(shí)捆綁20部電話，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制開通和關(guān)閉。支持手機(jī)、小靈通和固定電話。隨意設(shè)定、隊(duì)列接通。
2、呼入電話的查詢
可以對(duì)咨詢的電話號(hào)碼、時(shí)間、通話時(shí)長等進(jìn)行查詢。便于企業(yè)更能有效的保持長期跟蹤。
3、3秒鐘快速接通、質(zhì)量穩(wěn)定、語音清晰。
4、全國統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一接入
5、話費(fèi)分?jǐn)?br>
通話費(fèi)用可在主叫和被叫的用戶之間分?jǐn)�。分�(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糁Ц侗镜赝ㄔ捹M(fèi)，被叫用戶支付業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
6、支持多級(jí)彩鈴
在客戶打入企業(yè)400電話時(shí),在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來代替普通單調(diào)的鈴音,可設(shè)定總機(jī)分機(jī)彩鈴功能。
7、支持普通彩鈴
在客戶打入企業(yè)400電話時(shí),在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴,來代替普通單調(diào)的鈴音.只能設(shè)定普通的彩鈴.
企業(yè)為什么要辦400電話呢
1、免長途費(fèi)，凸顯你的企業(yè)形象
2、由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州、合肥等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。全國統(tǒng)一接入號(hào)碼。
3、簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的摫曄稊，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率�！�"400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)�！�
4、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用；
5、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50
6、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率
7、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個(gè)號(hào)碼；
哪些行業(yè)應(yīng)該辦理400電話
需要統(tǒng)一呼叫中心號(hào)碼,擴(kuò)展全省或全國市場,提升品牌形象的優(yōu)秀企事業(yè)單位!
集團(tuán)公司：集團(tuán)公司分布多個(gè)區(qū)域，跨地區(qū)、跨省市，利用400商務(wù)總機(jī)以及IVR導(dǎo)航進(jìn)行識(shí)別，多層擴(kuò)展，達(dá)到呼叫目的，體現(xiàn)集團(tuán)公司自身的形象，也提高企業(yè)的整體競爭力。
政府呼叫中心：政府智能呼叫中心，水利、電力、森林防火、公安、消防交通運(yùn)輸?shù)葢?yīng)急中心，政府財(cái)政、稅務(wù)、紀(jì)檢集中識(shí)別呼叫分配中心。
旅游票務(wù)：機(jī)票、演唱會(huì)訂票等活動(dòng)票務(wù)預(yù)訂，配合線上多坐席實(shí)現(xiàn)無阻塞400電話呼叫服務(wù)，統(tǒng)一辦公，提高企業(yè)自身形象和同類行業(yè)中自身競爭水平。
IT、互聯(lián)網(wǎng)公司與服務(wù)、電子商務(wù)：網(wǎng)店、品牌電腦、外設(shè)廠商、電腦配件、數(shù)碼廠商、IT服務(wù)、軟件廠商建立全國性銷售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)建立全國性的400業(yè)務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務(wù)的需求。
物流運(yùn)輸：物流企業(yè)運(yùn)用400電話業(yè)務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行下單、受理、查詢和投訴等，支持大容量的呼入功能，企業(yè)商務(wù)總機(jī)分流，不同區(qū)域?qū)?yīng)不同接入方式。
證券、基金公司：證券、基金公司對(duì)400業(yè)務(wù)是很明顯的，猶如銀行使用400電話業(yè)務(wù)，方便易記之外還體現(xiàn)自身企業(yè)的實(shí)力，更大程度的讓客戶放心、安全和專業(yè)。
制造業(yè)和零售業(yè)全國連鎖型企業(yè)：分支機(jī)構(gòu)眾多，客戶咨詢、反饋、投訴量大是連鎖企業(yè)的特點(diǎn)，我們利用400商務(wù)熱線集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便快捷，服務(wù)做的好才是硬道理。
酒店賓館：配合網(wǎng)上訂房、預(yù)訂酒席，利用400商務(wù)總機(jī)，部門再多也不會(huì)煩惱。讓客戶耳目一新，方便快捷的達(dá)到自己需要的，更體現(xiàn)商務(wù)運(yùn)用的專業(yè)和便捷。
增值業(yè)務(wù)企業(yè)：電視競猜、電臺(tái)競猜熱線、網(wǎng)上競猜等系列，電信、移動(dòng)、無線類產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)撥入用戶增大的同時(shí)無阻塞，400電話的話務(wù)自動(dòng)分配給多個(gè)坐席。
生物科技：高新科技企業(yè)的生物科技產(chǎn)品，利用400電話業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售評(píng)測，提供咨詢和售后服務(wù)支持。
其他：需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)均可辦理。
400電話申請(qǐng)說明
1、開通時(shí)間：1-3個(gè)工作日；
2、受理材料：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、身份證復(fù)印件及申請(qǐng)協(xié)議等；
